Explora a gestão de serviços de forma ampla, com foco no modelo end-to-end, desde o atendimento ao cliente até as operações de campo. Analisa as particularidades dos serviços, abordando aspectos como intangibilidade, design centrado no cliente e eficiência operacional. Apresenta práticas exemplares que asseguram agilidade na entrega, qualidade consistente e geração de valor. Integra temas como gestão de pessoas, definição de métricas e estruturação de processos orientados à experiência do cliente. Proporciona uma visão clara e atualizada das práticas adotadas no mercado, com destaque para conceitos como ciclo de serviços, servitização, E2E, Customer Journey Map (CJM) e Service Blueprint.